سياسات FreeZone
سياسة الإلغاء والاسترجاع
1) الاشتراكات الرقمية
اشتراكات FreeZone هي خدمة رقمية يتم تفعيلها على حساب المستخدم بعد تأكيد الدفع. بعد تفعيل الاشتراك، يكون المبلغ غير قابل للاسترجاع إلا في الحالات الموضحة أدناه.
2) حالات الاسترجاع الممكنة
- الدفع المكرر لنفس الحساب ونفس الفترة.
- خصم مبلغ دون تفعيل الاشتراك بعد التحقق من العملية.
- خطأ تقني مؤكد من طرف FreeZone أو مزود الدفع يمنع استخدام الخدمة.
3) حالات لا يشملها الاسترجاع
- استخدام الباقة بعد تفعيلها ثم طلب إلغاء المدة المتبقية.
- إدخال بيانات حساب خاطئة من قبل المستخدم.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استعمال الخدمة.
4) آلية طلب الاسترجاع
يتم إرسال الطلب إلى الدعم مع رقم العملية، اسم المستخدم، تاريخ الدفع، وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب خلال مدة عمل معقولة، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ الاسترجاع حسب آلية مزود الدفع.
5) الإلغاء
يمكن للمستخدم عدم تجديد الاشتراك عند نهاية مدته. في حال توفر تجديد تلقائي مستقبلاً، سيتم توضيح آلية إيقافه قبل تفعيله للمستخدمين.